CMDB

Configuration Management-databasen er basis for ITIL. Den største udfordring er at holde CMDB'en enkel, så den er brugbar for Service Desk, specialister og alle andre involverede.

Af Kristoffer Bohmann

Formål

• Valide data om alle relevante komponenter i IT-infrastrukturen.
• Valide links til alle åbne sager (Incidents, Problems, Changes, Known Errors osv.).

Definitioner

De mest centrale begreber indenfor CMDB:

• Configuration Item (CI): En komponent i CMDB-databasen.
• Relation: Et link mellem to/flere komponenter i CMDB-databasen. Eksempler på relationer: Hoster (Hosts). Administrator. Koblet til (Connected to). Medlem af (Member of).

Udfordringer

• KISS: Keep it simple, Stupid. Ellers bliver CMDB'en meget bureaukratisk og dyr at holde vedlige.
• Registrer alle ændringer på CIs. Hvis der laves udokumenterede ændringer fx på en server, er CMDB'en pr. definition ikke længere valid.
• Kontrollere CIs.

Roller

Vigtige roller for CMDB-processen:

• Configuration Manager: Sikrer at data vedligeholdes.
• Service Desk: Registrerer CIs på Incidents.
• Systemejer.
• Service Level Manager.
• Relelase Manager: Vedligeholder fysisk/virtuelt bibliotek over software (DSL / Definitive Software Library).

Noter om CMDB

CMDB'en er grundlaget for struktur og kontrol over IT-infrastruktur. Den gør det muligt at registrere og strukturere alle virksomhedens IT-komponenter og deres indbyrdes, komplekse relationer. CMDB'en kan også med fordel indeholde al teknisk dokumentation af konfigurationer fx på servere og databaser.

Agenter som indsamler info om serverkonfigurationer. - Virker de ens, og på tværs af platforme (Linux, Windows, Unix). - Virker de også i distribuerede miljøer (servere i DK, Hong Kong og hos Service Provider-leverandører). - Hvad skal med i CMDB'en, og hvad skal ikke med?

Configuration Item typer:

• Lokations-CI med fysisk lokation for en medarbejder, kunde eller udstyr. Lokations-CI kan også registrere bygning, etage, serverrack og rumnummer ("Skrivebord 10 i bygning Ks rum 41").
• Netværks-CI: Fysisk netværk som et LAN eller WAN koblet op mod multiple Hardware-CIs (og en Hardware-CI kan være koblet op mod mange Netværks-CIs).
• Hardware-CI: PC'ere, servere, printere, routere og andre hardware-enheder.
• Software-CI: Kommercielle og egenudviklede softwareprodukter. Eksempler: Windows, Linux, Microsoft Word.
• Person-CI: Medarbejder som er involveret i IT-aktiviteterne. Medarbejdere importeres og synkroniseres ofte  via Active Directory.
• Service-CI: Services kan oprettes som CI's for at linke IT-services til CIs og SLAer.

Relationer mellem CIs

 

Næste: Næste side: ITIL-certificering for personer »