Capacity Management

CM sikrer at services kan leveres nu og fremover ved at overvåge forbrug, lave kapacitetsplaner og implementere ændringer.

Af Kristoffer Bohmann

Formål

• Sikre at forretningens krav til kapacitet og performance opfyldes bedst og billigst.

Definitioner

De mest centrale begreber indenfor Capacity Management:

• Overvågning: Systemer til at overvåge IT-services kapacitet.
• Målinger: Performance-målinger fx af oppetid for et ERP-system.
• Kapacitetsplan: Plan for serviceleverancen (nødvendige IT-systemer, udstyr mm.).
• Baseline:
• Komponent: System, maskine eller applikation som indgår i en IT-service.
• Capacity Management Database (CDB): Data til kapacitets-rapportering fra forretning, udstyr og services; data er ofte spredt på systemer og lokationer.

Processer

Vigtige processer og aktiviteter indenfor Capacity Management:

• Definere forretningskrav.
• Definere services og deres komponenter.
• Overvåge services/komponenters kapacitet.
• Performance for IT services.
• Etablere overvågning og målinger.
• Rapportere på kapacitet.
• Kapacitetsplaner for services og komponenter.
• Fastlægge baselines jf. SLA.
• Optimere forbrug.
• Implementere kapacitetsændringer.

Udfordringer

• Identificere flaskehalse i kapaciteten.
• Balancere serviceudbud og forbrug.
• Lave brugbare rapporter og forecasts.

KPIer

Eksempler på Key Performance Indicators for Capacity Management:

• Planlagte / Uplanlagte kapacitetsomkostninger (i pct.)
• Kapacitetsforbrug over tid (peaks, normalforbrug vs. baseline)
• Antal Incidents skabt af kapacitets-/performance issues.
• Antal SLA-overskridelser som skyldes kapacitet.
• Oppetid for services og nøgle-komponenter.

Roller

Vigtige roller for Capacity Management-processen:

• Capacity Manager
• Indkøb: Bestiller ny software og hardware, forhandler aftaler med systemleverandører.

Noter om Capacity Management

Capacity Management består af tre delprocesser:

• Business capacity management (BCM)
• Service capacity management (SCM)
• Resource capacity management (RCM)

Næste: Næste side: IT Continuity Management »