ITIL

ITIL® Service Management ledelsessystemet til at drive IT-service organisationer.

Af Kristoffer Bohmann

Hvorfor ITIL® i virksomheden

• Forretningsmæssig afhængighed. IT er i stigende grad forretningskritisk. Uden IT går forretningen i større virksomheder.
• Teknisk kompleksitet. Systemer er indbyrdes afhængige, og små ændringer i et system kan få store konsekvenser i andre systemer.
• Styre IT-omkostninger. ITIL-begreberne bringer økonomisk rationalitet ind i IT-driftsorganisationens prioriteringer og aktiviteter.

Formålet med ITIL

• Øge forretningsværdien af IT-organisationen. Særligt ved at lede IT-organisationen som en servicevirksomhed og levere de IT-services,  kunderne efterspørger.
• Dokumentere IT-organisationens arbejde (IT-processer, funktioner og  roller i IT-organisationen).

Kort om ITIL

• ITIL står for IT Infrastructure Library - et "bibliotek" om  IT-infrastrukturen.
• ITIL er en samling af best practises byggende på erfaringer fra private og offentlige virksomheder.
• ITIL definerer en række IT-processer (mange, ikke alle) indenfor IT Service Management, og ITIL har et proces-orienteret vinkel på IT-organisationen.
• ITIL har fokus på koordination (hvem, hvornår, hvorfor), samarbejde på tværs af funktioner og klare prioriteringer for arbejdet.
• Medarbejdere kan blive "itilized" med ITIL-certificeringer på flere niveauer.
• ITIL bruges i de fleste større IT-driftsorganisationer, blandt andet hos TDC, Telenor, Vestas, NNIT.
• Amazon.co.uk har mere end 5000 bøger om ITIL.
• ITIL er udviklet af engelske Office of Government Commerce (OCG).
• "ITIL"-begrebet registreret som varemærke af OCG.
• ITIL lever op til kravene i ISO-9001 kvalitetssikring.
• Mange serivce/supportsystemer arbejder målrettet på at lave digitale workflows som understøtter ITIL-processer.

ITIL certificering

• ITIL giver mulighed for certificering af personer, mens virksomheder ikke kan blive "ITIL-certificeret".
• IT-service virksomheder kan blive certificeret efter ISO 20000-standarden som bygger på ITIL-rammeværket, men også understøtter andre rammeværk indenfor IT Service Management.
• Læs mere i afsnittet om ITIL certificering.

Historie

1989	ITIL v1 lanceres af den engelske stats Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA). Antallet af officielle ITIL-bøger vokser til over 30 bøger.
2001	CCTA fusioneres ind i Office of Government Commerce (OGC), et kontor under det engelske Skattevæsen (OMG!).
2005	BS 15000-standarden (BS = British Standard) lanceres - omhandler bl.a. standarder for IT-ledelsesstrukturer, planlægning og implementering af nye og ændrede services, service leverance-processer, kontroller og release processer. Forløber for ISO/IEC 20000-standarden.
2005	ISO/IEC 20000-standarden, bygger på BS 15000.
2006	ITIL v2 lanceres. ITIL blev udviklet samtidig og sammen med BS 15000.
2007	Arbejdet med ITIL v3 går igang. ITILs fokus ændres til en lifecycle-tilgang. 5 bøger med 26 processer og funktioner.
2009	ITIL v3 lanceres.
2010	ITIL v2 end of life.

ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.

 

Næste: Næste side: Incident Management »