Forside > ITIL

ITIL

ITIL Service Management ledelsessystemet til at drive IT-service organisationer.

Af Kristoffer Bohmann
Næste side: Incident Management »

Hvorfor ITIL i virksomheden

  • Forretningsmæssig afhængighed. IT er i stigende grad forretningskritisk. Uden IT går forretningen i større virksomheder.
  • Teknisk kompleksitet. Systemer er indbyrdes afhængige, og små ændringer i et system kan få store konsekvenser i andre systemer.
  • Styre IT-omkostninger. ITIL-begreberne bringer økonomisk rationalitet ind i IT-driftsorganisationens prioriteringer og aktiviteter.

Formålet med ITIL

  • Øge forretningsværdien af IT-organisationen. Særligt ved at lede IT-organisationen som en servicevirksomhed og levere de IT-services, kunderne efterspørger.
  • Dokumentere IT-organisationens arbejde (IT-processer, funktioner og roller i IT-organisationen).

Kort om ITIL

  • ITIL står for IT Infrastructure Library - et "bibliotek" om IT-infrastrukturen.
  • ITIL er en samling af best practises byggende på erfaringer fra private og offentlige virksomheder.
  • ITIL definerer en række IT-processer (mange, ikke alle) indenfor IT Service Management, og ITIL har et proces-orienteret vinkel på IT-organisationen.
  • ITIL har fokus på koordination (hvem, hvornår, hvorfor), samarbejde på tværs af funktioner og klare prioriteringer for arbejdet.
  • Medarbejdere kan blive "itilized" med ITIL-certificeringer på flere niveauer.
  • ITIL bruges i de fleste større IT-driftsorganisationer, blandt andet hos TDC, Telenor, Vestas, NNIT.
  • Amazon.co.uk har mere end 5000 bøger om ITIL.
  • ITIL er udviklet af engelske Office of Government Commerce (OCG).
  • "ITIL"-begrebet registreret som varemærke af OCG.
  • ITIL lever op til kravene i ISO-9001 kvalitetssikring.
  • Mange serivce/supportsystemer arbejder målrettet på at lave digitale workflows som understøtter ITIL-processer.

ITIL certificering

Historie

1989 ITIL v1 lanceres af den engelske stats Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA). Antallet af officielle ITIL-bøger vokser til over 30 bøger.
2001 CCTA fusioneres ind i Office of Government Commerce (OGC), et kontor under det engelske Skattevæsen (OMG!).
2005 BS 15000-standarden (BS = British Standard) lanceres - omhandler bl.a. standarder for IT-ledelsesstrukturer, planlægning og implementering af nye og ændrede services, service leverance-processer, kontroller og release processer. Forløber for ISO/IEC 20000-standarden.
2005 ISO/IEC 20000-standarden, bygger på BS 15000.
2006 ITIL v2 lanceres. ITIL blev udviklet samtidig og sammen med BS 15000.
2007 Arbejdet med ITIL v3 går igang. ITILs fokus ændres til en lifecycle-tilgang. 5 bøger med 26 processer og funktioner.
2009 ITIL v3 lanceres.
2010 ITIL v2 end of life.

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

 

Om Kristoffer Bohmann: Kristoffer Bohmann, M.Sc., har arbejdet med IT siden 1997. Kristoffer forbedrer IT-services i organisationer gennem processer, målinger og IT-systemer. Specialer: Service/supportsystemer - Procesforbedring og -dokumentation - Rapportering og opfølgning. mere...

Næste: Næste side: Incident Management »

Næste side: Incident Management »